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반품 및 교환
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- 일부 상품의 경우 사정에 따라 주문 후 '품절'이 발생될 수 있으며, 이 경우 즉시 연락을 드려 환불해 드립니다. 이 점 양해 부탁드립니다.
- 배송지 불명, 수취 거부, 배송지 오기재 등으로 인한 반송 및 재출고 배송비는 고객님께서 부담하셔야 하는 점 꼭 숙지 부탁드립니다.
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| 반품/교환/취소에 관한
안내 주의 사항 |
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- 제품에 이상이 있는 경우 구매 후 7일간 무상 처리를 해드립니다. 그 외 제품수령 7일 이후 개봉 시, 제품이 훼손되었을 경우 즉, 재판매가 어려울 경우에는 제품에 이상이 있거나 오배송 또는 누락이 되었더라도 무상 처리 불가
- 제품에 이상이 없는 경우 박스 미개봉, 미사용 시에만 교환 및 반품이 가능하며, 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 포장 상자 훼손, 흑 제품을 활용할 시 재포장 및 재판매가 불가하며, 그에 따른 직접적인 상품 가치 하락으로 반품 불가합니다.
- 교환 시, 교환 상품 검수 후 새로운 상품을 출고해 드립니다.
- 반품 시, 반품 상품 검수 후 이상 없을 시 결제가 취소됩니다. 재판매가 어려운 경우 반품이 거절될 수 있으며, 이로 인한 재발송 배송비는 고객님께서 부담하셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.
- 상품 발송 후 단순 변심으로 인한 주문 취소, 교환, 반품 시 배송비 8,000원을 부담하셔야 합니다.
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| 반품/교환불가능 사유 |
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- 반품 혹 교환 가능 기간을 초과하였을 경우
- 상품 및 구성품을 사용하였거나 부주의로 인하여 상품이 훼손(파손/고장/오염 등)된 경우
- 상품을 포장한 상자를 훼손한 경우
- 기타, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 청약 철회 제한 사유에 해당되는 경우
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| 반품/교환참고사항 |
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- 교환 / 반품은 청약 철회 기간 내에만 가능합니다.
- 원목 교구는 자연(EA)입니다. 또한, 원목 교구에는 나무 놀림, 심한 용이, 나이테, 그올림, 까짐, 이염, 얼룩, 홀집 색의 다른, 벌레먹은 자국, 파인 자국, 크랙, 희끗희끗함, 스크래치, 움푹 파임, 거웃거뭇함, 목공품 자국 등이 있을 수 있으며, 그 밖의 자연을 표현하는 흔적들의 경우 불량이 아니기에 반품, 환불이 불가합니다.
- 그라팟 교구는 수공예 원목교구로 작업 후 교구가 부드럽지 못한 부분이 있을 수 있습니다. 그 부분을 사포로 살짝 손질하시면 더욱 만족스럽게 사용하실 수 있습니다. (이로 인한 교환은 불가합니다.)
- 그라팟 교구는 원목 재질이므로 원목 특성상 물이 닿은 후 이염, 얼룩, 테두리 헤짐이 생기거나 변형이 올 수도 있습니다.
- 교환/ 반품 시 고객님 귀책사유로 인해 수거가 시연될 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다
- 상품 사용 후 트러블 발생 시 해당 상품으로 인한 트러블이라는 내용이 담긴 의사 진단서를 첨부하셔야 반품이 가능합니다.
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A/S 안내
- 상품 불량에 의한 반품, 교환, A/S. 환불, 품질 보증 및 피해 보상 등에 관한 사항은 소비자 분쟁 해결 기준 (공정 거래 위원회 고시)에 따라 받으실 수 있습니다.
- 상품에 대한 반품 또는 교환 문의는 카카오톡 채널 "씽고빙고 고객센터"로 문의 분탁드립니다. 문의 시 (주문자명/품번호/주문한제품명/문의사진 및 내용) 적어주시면 더 빠른 처리에 도움이 됩니다.
- 고객센터 운영 시간은 평일 오전 10시부터 오후 6시까지이며 주말 및 공휴일(대체공휴일 포함)은 휴무입니다. (12:30~13:30 점심시간)
FAQ
1. 권장 연령은 어떻게 되나요?
구강기가 온전히 끝난 아이들의 사용을 권장합니다. 이는 아이들마다 발달속도가 현저히 다를 수 있으므로 기본적으로 36개월 이상을 권장하오나 구강기가 끝난 아이들의 경우, 부모님 주의 하에 사용이 가능합니다.
2. 소독해도 되나요?
천연 원목의 특징상 소독약이 직접적으로 닿을 경우 변색의 우려가 있습니다.
원목 교구이므로 가능한 20분 이내로 잠시 햇빛에 노출하는 것이 가장 안전한 소독 방법입니다.
하지만 만약 소독이 필요할 시, 원거리에서 미세하게 안전한 소독약을 분사하신 후 그늘에 말려주시거나 물기를 짜고 난 손수건으로 살살 쓸어주시면 되겠습니다.
단, 너무 강하게 문지를 경우, 수성 페인트가 조금씩 물어나올 수 있을을 알려드립니다. 또한 교구가 물에 달았을 경우 그늘에 알리시면 오랜 기간 보존이 용이합니다.
3. 나무 용이나 나무색이 다른데 문제가 없는 건가요?
이는 천연 원목교구 자체의 특징이며 정상제품입니다.
공장에서 다 똑같이 찍어내는 제품이 아니라 각각 다른 나무를 가지고 사람이 100% 수공예 작업을 한 천연 원목 교구이기에 모든 제품이 똑같지 않은 점 참고 부탁드립니다.
4. 흠집, 스크래치, 파임, 이염, 물감 자국, 거뭇함, 거친 느낌 등이 있는데 문제없는 건가요?
이 또한 수공예 원목교구 작업 중 생긴 것이기에 이는 정상제품이며 문제 되지 않습니다.
또한 나무 자체를 손으로 깍은 후 식용안료를 입히기에, 안료를 알리는 과정에서 는 나뭇가루들이 떨어질 수 있습니다.
수공예 원목교구 특성상 거친 부분은 통된 사포로 부드럽게 문질러 주시되, 너무 강하게 문지르시면 색 벗겨짐이 발생할 수 있으니 주의해주세요. 이로 인한 교환 및 반품은 불가합니다.
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- 제품에 이상이 없는 경우 박스 미개봉, 미사용 시에만 교환 및 반품이 가능하며, 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 포장 상자 훼손, 흑 제품을 활용할 시 재포장 및 재판매가 불가하며, 그에 따른 직접적인 상품 가치 하락으로 반품 불가합니다.
- 교환 시, 교환 상품 검수 후 새로운 상품을 출고해 드립니다.
- 반품 시, 반품 상품 검수 후 이상 없을 시 결제가 취소됩니다. 재판매가 어려운 경우 반품이 거절될 수 있으며, 이로 인한 재발송 배송비는 고객님께서 부담하셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.
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- 그라팟 교구는 수공예 원목교구로 작업 후 교구가 부드럽지 못한 부분이 있을 수 있습니다. 그 부분을 사포로 살짝 손질하시면 더욱 만족스럽게 사용하실 수 있습니다. (이로 인한 교환은 불가합니다.)
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FAQ
1. 권장 연령은 어떻게 되나요?
구강기가 온전히 끝난 아이들의 사용을 권장합니다. 이는 아이들마다 발달속도가 현저히 다를 수 있으므로 기본적으로 36개월 이상을 권장하오나 구강기가 끝난 아이들의 경우, 부모님 주의 하에 사용이 가능합니다.
2. 소독해도 되나요?
천연 원목의 특징상 소독약이 직접적으로 닿을 경우 변색의 우려가 있습니다.
원목 교구이므로 가능한 20분 이내로 잠시 햇빛에 노출하는 것이 가장 안전한 소독 방법입니다.
하지만 만약 소독이 필요할 시, 원거리에서 미세하게 안전한 소독약을 분사하신 후 그늘에 말려주시거나 물기를 짜고 난 손수건으로 살살 쓸어주시면 되겠습니다.
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3. 나무 용이나 나무색이 다른데 문제가 없는 건가요?
이는 천연 원목교구 자체의 특징이며 정상제품입니다.
공장에서 다 똑같이 찍어내는 제품이 아니라 각각 다른 나무를 가지고 사람이 100% 수공예 작업을 한 천연 원목 교구이기에 모든 제품이 똑같지 않은 점 참고 부탁드립니다.
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이 또한 수공예 원목교구 작업 중 생긴 것이기에 이는 정상제품이며 문제 되지 않습니다.
또한 나무 자체를 손으로 깍은 후 식용안료를 입히기에, 안료를 알리는 과정에서 는 나뭇가루들이 떨어질 수 있습니다.
수공예 원목교구 특성상 거친 부분은 통된 사포로 부드럽게 문질러 주시되, 너무 강하게 문지르시면 색 벗겨짐이 발생할 수 있으니 주의해주세요. 이로 인한 교환 및 반품은 불가합니다.
